Tijdens de Masterclass benadrukt zelfstandig ondernemer Etienne Verhoeff vaak dat gastvrijheid van de club zit in de kleine details. Gelukkig zijn dat ook zaken die eenvoudig te veranderen zijn.
Wanneer de club zichzelf de vraag stelt of zij een gastvrije club zijn, antwoordt een grote meerderheid daar positief op. In de praktijk zijn er veel dingen goed geregeld en is de club ook zeker gastvrij. Het zijn echter de zaken die niet goed geregeld zijn, waardoor de club niet gastvrij is of gastvrij overkomt. Laten dat nou net juist de dingen zijn die bij de leden of nieuwe leden blijven hangen. Enkele voorbeelden: als nieuw lid niet aan kunnen sluiten bij bestaande groepjes badmintonners (uitsluiting), koude douches of vieze kleedkamers en slechte horeca (beroerde openingstijden, onaardige barman), slechte bewegwijzering in de hal (waar is de speelhal, waar is de kantine) of als een bezoeker van een speelavond niet aangesproken worden. De deelnemers van de Masterclasses hebben met elkaar tal van voorbeelden gegeven van waarin een badmintonvereniging al dan niet gastvrij overkomt en daarop wordt beoordeeld.
Al snel is iedereen er bij de Masterclass over eens dat de bestuurder van de badmintonvereniging niet overal direct invloed op heeft. Maar in de Masterclass leer je dat je door anders naar het probleem te kijken je wel de vereniging beter kan presenteren. Zo blijf je aantrekkelijk voor jouw eigen leden en wordt je gastvrijer voor nieuwe leden. Het is eenvoudig te organiseren dat er altijd iemand is die in de hal onbekende mensen pro-actief aanspreekt. Hij of zij geeft bezoekers een veilig gevoel én het gevoel dat ze niet anoniem in de hal blijven rondlopen. Bovendien krijgt de vereniging die ze bezoeken door de persoon die ze aanspreekt een gezicht. En als je weet dat de bezoeker naar de speelavond komt omdat hij misschien wil gaan badmintonnen? Doe er een schepje bovenop door hem of haar een kopje koffie aan te bieden. Zo geef je echt een warm welkom en biedt je hem of haar de gelegenheid om vragen over jouw vereniging en de sport te stellen.
Tijdens de Masterclass Verenigingen komen tal van (praktijk)voorbeelden over gastvrijheid van de club voorbij. Ze worden altijd in het kader van ledenbehoud of ledenwerving gesteld, omdat dit het probleem is wat verenigingen graag willen oplossen. Hoe zorg je voor een stabiel of groeiend ledental? Aan het eind van elke Masterclass vertellen de deelnemers wat ze mee terug nemen naar de vereniging. Een kleine greep van de reacties:
- 'Iedere week minimaal een (voor mij) onbekend lid aanspreken en vragen naar zijn wensen als lid' (deelnemer Arnhem)
- 'Vanuit gastvrijheid bespreken van goede ontvangst van nieuwe leden' (deelnemer Purmerend)
- 'Bij de ingang van de hal een bord Welkom bij (naam vereniging) plaatsen' (deelnemer Bodegraven)
- 'Standaard een kopje koffie geven aan ouders die rijden' (deelnemer Arnhem)
- 'Sessie Welkom op de Club op de eigen vereniging gaan organiseren' (deelnemer Purmerend)
- 'De eigen leden beter leren kennen door met ze te praten' (deelnemer Almere)
- 'Vereniging door de ogen van een nieuw lid gaan bekijken (deelnemer Purmerend)
De komende maanden worden er nog meer Masterclasses Verenigingen georganiseerd. Schrijf je nu in voor Sittard (8 december), Eindhoven (13 december), Goes (17 januari 2017) en Beilen (30 januari 2017). Deelname hieraan is kosteloos en gaat via dit inschrijfformulier.
Reacties 2
Samen Verenigen dus :-)
We doen in Denemarken heel veel aan dit soort dingen en we gaan vaak nog een stap verder, spelers die vanuit school direct naar de training komen in de namiddag krijgen te eten. Ouders doen rij beurten naar training en toernooien, er zijn ouder vergaderingen waar de club kijkt hoe ze het makkelijker kunnen maken voor ouders om hun kinderen te laten trainen.
Hier op ORO was de badminton club op sterven na dood, er waren 4 junioren leden en 2 senioren toen we een paar jaar geleden begonnen om de sport nieuw leven in te blazen. Op de club avonden word er gezamenlijk gegeten voor het hele gezin zodat ouders en spelers zich niet hoeven te stressen om alles op tijd klaar te hebben. Gewoon na het werk naar de club waar iedereen met iedereen praat onder het eten en afspraken maakt over wie hoe laat komt spelen. De club heeft Huynh Nhut Duong als vaste trainster in dienst genomen, die verzorgd vooral de jeugd trainingen met de hulp van de ouders en wat vrijwilligers. Voor de senioren is ze beschikbaar als een soort consulent ze is in de hal aanwezig en geeft indien gevraagd aanwijzingen en spreekt de leden maar ook de toeschouwers aan. Het viel op dat dat veel leden met kleine blesuren rond lopen die vaak helemaal niets met badminton te maken hebben, we zijn toen begonnen met twee keer per week een uur core stability training te doen als een deel van de club training, leden kunnen gebruik maken van de trainers voor een persoonlijk training plan en eventueel voor een kleine vergoeding persoonlijke begeleiding bij het programma. Het is zelfs mogelijk om massage te krijgen in de club en we helpen de leden met herstel training eventueel in samen spraak met de dokter. De club heeft inmiddels bijna 80 leden en komen twee keer per week samen voor club avonden en er is de mogelijkheid voor vrij spelen. Voor de jeugd zijn er vaste trainingen terwijl voor de senioren training is op consulent basis, wil je gewoon wedstrijden spelen dan kan dat maar wil je iets leren dan kan dat ook. Iedereen kent iedereen bij naam. De badminton club is een sociale en bindende factor geworden waar letterlijk jong en oud terecht kunnen met het hele gezin. ORO badminton club was vorig jaar (2015) uitgeroepen tot club van het jaar door de DGI voor de meest innovatieve club.
Reacties zijn afkomstig uit de periode dat badmintonline.nl Disqus gebruikte als reactiesysteem.